Foire aux questions

Compte client

Je souhaite accéder à mon compte client

Vous pouvez accéder à votre compte client en cliquant sur l'onglet "Mon compte" en haut de la page.

J'ai oublié mon mot de passe

Vous pouvez retrouver votre mot de passe en cliquant sur "Mon compte" en haut de la page et cliquer sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un mail avec un lien de réinitialisation de mot de passe.

Comment se déconnecter ?

Vous pouvez vous déconnecter facilement en suivant les étapes suivantes :
1) Cliquer sur l'onglet où se trouve votre prénom en haut de la page
2) Cliquer sur "Déconnexion"

Je veux créer un compte client

Vous pouvez créer un compte client depuis l'onglet "Mon compte". Vous aurez la possibilité de choisir entre un compte particulier ou un compte professionnel. Vous devez ensuite renseigner vos informations personnelles.

Est-ce que mes identifiants sont sécurisés ?

En accord avec notre politique de Protection des données personnelles, vos identifiants sont sécurisés sur France Automatismes

Comment puis-je supprimer mon compte ou demander l'accès à mes données ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte sur France Automatismes, vous pouvez nous adresser un mail à contact@france-automatismes.com. Si vous souhaitez avoir accès à vos données, vous pouvez y accéder à tout moment depuis votre compte dans l'onglet "Mes données personnelles". Il est possible de modifier et/ou supprimer vos données personnelles en nous contactant via notre formulaire de contact.

Suivi de commande

Quels sont les modes de livraison ?

Plusieurs modes de livraison sont possibles : à domicile, en point relais. Pour cela, nous avons décidé de faire confiance à Chronopost, La Poste et Schenker pour vous livrer vos commandes dans les meilleures conditions.

Quels sont les délais de livraison ?

Une majorité de nos produits sont en stock. Si la mention "Disponible sous xx jours" est présente sur un produit, cela indique qu'un réapprovisionnement est nécessaire. Le délai de livraison peut varier entre les transporteurs.

Comment suivre ma commande ?

Lors de l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un mail avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis à tout moment.

Comment connaitre l'avancement de ma commande ?

Vous pouvez retrouver l'avancement de votre commande dans l'historique de vos commandes.

Quand est-ce que je suis contacté pour la livraison ?

Nos transporteurs ne prennent pas contact avec vous pour réaliser la livraison, à l'exception de Schenker. Ce dernier peut vous contacter afin de définir un rendez-vous.

Comment se passent les livraisons ?

Les livraisons avec Chronopost et La Poste à domicile se réalisent contre signature. Pour une livraison en point relais, vous recevrez une notification par e-mail pour vous informer que votre colis est disponible chez le commerçant partenaire. Schenker vous contacte afin de prendre rendez-vous.

Erreur de livraison

Vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé ? Veuillez prendre contact via le formulaire de contact en joignant une photo de la marchandise reçue ainsi que du bon de livraison présent dans le colis. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais en vous transmettant un bon de retour.

Retour & Remboursement

Je veux retourner un ou plusieurs articles

Selon nos Conditions Générales de Vente, les particuliers disposent d'un délai de 14 jours pour nous notifier le souhait de nous retourner un ou plusieurs articles. Vous devez nous faire parvenir les articles à vos frais.
Pour être retourné, la marchandise doit être complète, propre à une nouvelle commercialisation et renvoyé dans son emballage d'origine. Si les produits possèdent des piles, elles doivent aussi être remises.
À la réception de la marchandise, nous contrôlerons l'état et nous procéderons au remboursement si les conditions sont respectées. Pour les profesionnels, le droit de rétractation n'est pas applicable.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours ouvrés.

Condition de retour

Après nous avoir fait part de votre souhait de vous rétracter (sous 14 jours après réception du ou des produits), vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer un ou plusieurs articles. La marchandise doit être complète, propre à une nouvelle commercialisation et renvoyé dans son emballage d'origine.

Annuler une commande ou un article

Vous pouvez annuler une commande si celle-ci n'a pas encore été préparée. Si ce délai est dépassé, vous devez récupérer la marchandise et nous la renvoyer à vos frais. Pour annuler une commande, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse mail : contact@france-automatismes.com.

Je souhaite effectuer une réclamation pour un article défectueux

Vous avez reçu un article abîmé, défectueux ou cassé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact ou à contact@france-automatismes.com.

Commande

Je souhaite passer commande

Pour passer commande sur France Automatismes, veuillez suivre les étapes suivantes :
1) Connectez-vous ou inscrivez-vous en cliquant sur "Mon compte".
2) Choisissez vos articles et ajoutez-les dans votre panier.
3) Lorsque vous avez choisi tous vos articles, allez dans "Voir le panier", contrôlez votre sélection et cliquez sur "Commander".
4) Rentrez vos informations personnelles si cela n'a pas été déjà fait.
5) Inscrivez votre adresse de livraison.
6) Choisissez le mode de transport qui vous convient.
7) Vous pouvez dès à présent choisir votre moyen de paiement. Vérifiez les informations de votre commande et confirmez-là. Vous recevrez un mail de confirmation de votre commande.

Est-il possible de modifier ma commande après validation ?

Il n'est plus possible de modifier votre commande après validation de celle-ci. Toutefois, vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été préparée.

Un article n'est plus disponible

Il peut arriver qu'un produit soit victime de son succès et qu'il soit en rupture de stock. Pas de panique, nous réalisons des réapprovisionnements régulièrement sur nos références. N'hésitez pas à nous contacter pour connaître leur date de retour en stock.

Je souhaite réserver un article

La réservation de produit n'est pas possible. Si vous ajoutez un article à votre panier, ceci ne fait office de réservation. Il est toujours possible pour les autres utilisateurs de le commander. Pour être sûr d'avoir l'article désiré, nous vous recommandons de procéder à la commande rapidement.

Il manque des articles dans ma commande

Pour des raisons logistiques, il est possible que nous conditionnons votre commande en plusieurs colis. Cela peut arriver que votre commande arrive en plusieurs fois. En revanche, si les articles manquants sont marqués comme livrés, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais par mail ou par téléphone. Afin de faciliter la prise en charge de votre demande, préparez votre numéro de commande ou de facture.

Ma commande a-t-elle été bien prise en compte ?

Si vous procédez au paiement sur france-automatismes.com et qu'il est validé, alors votre commande est bien prise en compte et sera traitée dans les plus brefs délais. Si vous faites un paiement par chèque ou virement bancaire, votre commande sera validée et traitée qu'après réception du paiement. Dans tous les cas, nous vous envoyons un mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu celui-ci, vérifiez vos spams/indésirables ainsi que les autres dossiers proposés par votre boite e-mail. Si ce n'est toujours pas le cas, veuillez prendre contact avec nos services.

Paiement

Quels sont les modes de paiement ?

Sur France Automatismes, nous vous proposons plusieurs moyens de paiement. Vous avez la possibilité de payer en :
- Carte Bancaire,
- en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire,
- en chèque,
- en 3x par chèque,
- par virement bancaire

Je n'arrive pas à payer avec ma carte de crédit

Si vous ne parvenez pas à payer avec votre carte bancaire, il est possible que l'authentification à 2 facteurs ne soit pas activée sur votre CB. Vous devez contacter votre banque afin de l'activer. En revanche, si cela est bien actif, veuillez nous contacter au 05 61 83 70 38.

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture est envoyée sur votre boite e-mail

Paiement sécurisé

France Automatismes protège vos paiements. Toutes vos informations de paiement sont protégées et cryptées par protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous ne pouvons pas accéder à vos données bancaires car elles sont protégées par notre système de paiement.